Возврат и обмен товара
Если ты хочешь вернуть или обменять товар, который не удовлетворил тебя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть использован по назначению, следует помнить о нескольких важных вещах:
- Товар должен быть в родной упаковке с сохранением его товарного вида, потребительских свойств и пломб;
- Товар должен находиться в полной комплектации;
- Товар, который был в использовании возврату не подлежит
Что нужно иметь с собой для процедуры возврата или обмена?
- Товар (в полной комплектации с сохранением пломб и ярлыков)
- Документ, подтверждающий оплату (или доступ к личному кабинету на сайте znayomi.com)
- Документ, подтверждающий личность (паспорт, права, электронный документ в «Дії»)
Для того чтобы сделать возврат товара, ти можешь обратиться в магазин или пункт самовывоза Знайомых, и сделать процедуру на месте, или отправить товар службой Новая почта (реквизиты уточнять у оператора службы поддержки).
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт или замену товара или комплектующего в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
Послать товар на гарантийное обслуживание, ти можеш обратившись в магазин или пункт самовывоза Знайомых, или отправить товар службой Новой почты (реквизиты уточнять у оператора службы поддержки).
Что нужно иметь с собой для оформления товара на гарантийное обслуживание?
- Товар в полной комплектации;
- Гарантийный талон;
- Документ, подтверждающий оплату (или доступ к личному кабинету на сайте znayomi.com).
Ремонт или замена товара производится в срок от 7 до 60 дней. Покупателю выдается акт приема товара, подтверждающий заявку на гарантийное обслуживание. Транспортные расходы по передаче товара берет на себя покупатель.
Гарантия не распространяется:
- На недостатки вызваные механическим повреждением вследствие эксплуатации;
- На недостатки вызваные попаданием влаги (даже на те товары, в которых указана влагозащита);
- На товары, в которых производился собственный ремонт или ремонт неавторизованного сервисного центра;
- На программное обеспечение или программные продукты, поставляемые вместе с товаром;
- На программные сбои, недостатки в процессе эксплуатации, некорректность работы программных изделий, не поставляемых вместе с товаром;
- На пользовательские данные, которые хранятся или получены с помощью товара.
Расширенная гарантия на БУ технику Apple на 12 месяцев
Покупая подержанную технику, ты можешь оформить дополнительную, расширенную гарантию, продлив общую гарантийную строчку на 12 месяцев.
Как оформить дополнительную гарантию?
- Оформить покупку можно как онлайн (через сайт), прибавив в корзину вместе с устройством, так и в магазине, сообщил консультант.
- Дополнительная гарантия приобретается только в день приобретения устройства.
- При покупке клиент получает отдельный гарантийный талон на б/у технику сроком 12 месяцев.
Гарантия не распространяется:
- Аккумулятор и недостатки вызваны износом и старением аккумулятора;
- На недостатки вызваны попаданием влаги внутрь корпуса устройства;
- На устройства, в которых производился собственный ремонт;
- На программное обеспечение или программное обеспечение, поставляемое вместе с устройством;
- На программные сбои, недостатки в процессе эксплуатации, некорректность работы программных изделий, не поставляемых вместе с устройством;
- На данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью устройства.