Повернення та обмін товару
Якщо, ти хочеш повернути або обміняти товар, який не задовольнив тебе за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з іншої причини не може бути використаний за призначенням, слід памʼятати про декілька важливих речей:
- Товар має бути у рідній упаковці із збереженням його товарного вигляду, споживчих властивостей і пломб;
- Товар має бути в повній комплектації;
- Товар, який був у використанні повернення не підлягає
Що треба мати з собою для процедури повернення або обміну?
- Товар (в повній комплектації зі збереженням пломб і ярликів)
- Документ, що підтверджую оплату (або доступ до особистого кабінету на сайті znayomi.com)
- Документ, що підтверджує особу (паспорт, права, електронний документ у «Дiя»)
Для того, щоб зробити повернення товару, ти можеш звернутися до магазину або пункту самовивозу Знайомих, та зробити процедуру на місці, або надіслати товар службою Нова пошта (реквізити уточнювати в оператора служби підтримки).
Гарантійне обслуговування
Гарантійне обслуговування передбачає безкоштовний ремонт чи заміну товару, або комплектуючого протягом гарантійного терміну, зазначеного у гарантійному талон.
Надіслати товар на гарантійне обслуговування, ти можеш звернувшись до магазину або пункту самовивозу Знайомих, або надіслати товар службою Нової пошти (реквізити уточнювати в оператора служби підтримки).
Що треба мати з собою для оформлення товару на гарантійне обслуговування?
- Товар у повній комплектації;
- Гарантійний талон;
- Документ, що підтверджує оплату (або доступ до особистого кабінету на сайті znayomi.com).
Ремонт або заміна товару проводиться терміном від 7 до 60 днів. Покупцеві видається акт прийому товару, що підтверджує заявку на гарантійне обслуговування. Транспортні витрати на передачу товару бере на себе покупець.
Гарантія не поширюється:
- На недоліки викликані механічним пошкодженням в наслідок експлуатації;
- На недоліки викликані попаданням вологи (навіть на ті товари, у яких зазначено вологозахист);
- На товари, у яких проводився власний ремонт або ремонт неавторизованного сервісного центра;
- На програмне забезпечення або програмні продукти, які постачаються разом з товаром;
- На програмні сбої, недоліки в процесі експлуатації, неккоректність роботи програмних виробів, які не посточаються разом з товаром;
- На дані користувача, які зберігаються або отримані за допомогою товару.
Розширена гарантія на вживану техніку на 12 місяців
Купуючи вживану техніку, ти можеш оформити додаткову, розширену гарантію, продовживжи загальний гарантійний строк на 12 місяців.
Як оформити додаткову гарантію?
- Оформити покупку можна як онлайн (через сайт) додавши до кошика разом з пристроєм, так і в магазині, повідомив консультанта.
- Додаткова гарантія купується тільки в день покупки пристрою.
- При покупці, клієнт отримає окремий гарантійний талон на вживану техніку строком 12 місяців.
Гарантія не поширюється:
- На акумулятор та недоліки викликані зносом та старінням акумулятора;
- На недоліки викликані попаданням вологи в середину корпусу пристрою;
- На пристрої, у яких проводився власний ремонт;
- На програмне забезпечення або програмні продукти, які постачаються разом з пристроєм;
- На програмні сбої, недоліки в процесі експлуатації, неккоректність роботи програмних виробів, які не посточаються разом з пристроєм;
- На дані користувача, які зберігаються або отримані за допомогою пристрою.